Conditions générales de vente

Version 1

Généralités

soundglow.eu (ci-après « le site ») est exploité par :

SOUNDGLOW ApS
Numéro d’entreprise danois (CVR) : 46555767
N° de TVA intracommunautaire : DK46555767
Køgevej 124, 1.2
4000 Roskilde
Danemark
hello@soundglow.dk · +45 93 98 40 45

« SOUNDGLOW », « nous » ou « notre » désignent SOUNDGLOW ; « vous » ou « le client » désigne la personne qui visite ou utilise le site.

Les conditions ci-dessous s’appliquent à vos achats sur le site. En passant commande, vous les acceptez. Un achat sur le site n’est pas possible sans accepter nos CGV.

Pour toute question sur nos CGV, notre service client vous répond à hello@soundglow.dk.

Nos CGV peuvent évoluer. La version qui s’applique à votre commande est toujours celle publiée sur le site au moment de la commande ; le mieux est donc de les relire avant chaque achat.

Le contrat est conclu en français. Nous n’archivons pas le contrat pour vous, mais vous le recevez avec la confirmation de commande par e-mail.

1. Commande

Les commandes se passent sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

La présentation des produits sur le site ne constitue pas encore une offre ferme. En cliquant sur « Commander avec obligation de paiement », vous faites une offre d’achat ferme. Le contrat est formé lorsque nous confirmons votre commande par e-mail.

En cas de retard, de réapprovisionnement ou de rupture de stock, nous vous prévenons au plus vite et vous proposons une solution, par exemple le remboursement ou une alternative équivalente.

Si un prix est manifestement erroné et que vous pouviez raisonnablement vous en rendre compte, nous ne sommes pas tenus de livrer le produit à ce prix.

Les commandes passées un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence, notamment pendant la saison des festivals, des retards peuvent survenir.

Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail qui contient aussi ces CGV. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, contactez-nous au plus vite : nous aurons plus de chances de la corriger avant l’expédition. Avant d’envoyer la commande, vous pouvez à tout moment corriger vos saisies dans le formulaire de commande.

Le kit LED SOUNDGLOW n’est ni fabriqué ni soutenu par Soundboks A/S. Soundboks est une marque déposée de Soundboks A/S, citée uniquement pour indiquer la compatibilité.

2. Paiement

Le prix est payable à la commande.

2.1 Moyens de paiement

Sur le site, vous pouvez payer avec :

Nous ne facturons aucun frais de carte.

Les paiements sont traités par Stripe, Inc. (stripe.com). Nous n’avons pas accès à vos données de carte complètes.

2.2 Paiement refusé

Si votre moyen de paiement est refusé, l’achat n’aboutit pas et aucune commande n’est créée.

2.3 Devise et TVA

Tous les prix affichés sur les pages en français sont des prix TTC en euros (EUR), TVA française de 20 % incluse, hors frais de livraison.

Nous appliquons la TVA du pays de livraison. Si vous faites livrer dans un autre pays de l’UE, c’est son taux de TVA qui s’applique, et le prix final change en conséquence. Le prix final, TVA et livraison comprises, s’affiche lors de la commande, avant le paiement.

2.4 Débit

Le montant est débité de votre carte dès que la commande est confirmée.

3. Codes promo

Sauf mention contraire, les codes promo du site ne se cumulent pas avec d’autres codes ou offres.

Les codes promo ne peuvent pas servir à acheter des cartes cadeaux, si nous en proposons.

4. Expédition et livraison

4.1 Expédition

Merci de noter, au moment de commander :

  1. Les commandes passées un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
  2. En cas de force majeure, votre livraison peut être décalée, aussi longtemps que la force majeure perturbe notre activité. Nous reprenons le fonctionnement normal dès que possible.
  3. Si votre commande contient plusieurs articles, nous pouvons l’expédier en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour vous.
  4. En cas de retard, de réapprovisionnement ou de rupture de stock, nous vous prévenons au plus vite.

4.2 Livraison

Nous livrons les produits commandés à l’adresse indiquée, avec le mode de livraison choisi.

Frais de livraison dans l’UE : affichés lors de la commande, selon votre pays et le mode de livraison choisi.

Délai de livraison estimé dans l’UE : 2 à 6 jours ouvrés. Sauf autre délai indiqué lors de la commande, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Les options, délais et informations de livraison exacts s’affichent pendant la commande et dans votre confirmation de commande.

En choisissant un mode de livraison, vous acceptez que la commande soit livrée par le transporteur choisi, selon ses propres procédures.

Si un colis arrive endommagé ou se perd, contactez notre service client au plus vite à hello@soundglow.dk pour que nous puissions vous aider. Vos droits légaux restent inchangés.

5. Force majeure

SOUNDGLOW n’est pas responsable des événements de force majeure.

6. Garanties légales et réclamations

6.1 Droit applicable

Les achats sur le site sont régis par le droit danois (Købeloven), quel que soit le pays de résidence du client. En tant que consommateur résidant dans l’UE, vous conservez en plus toutes les protections que vous accordent les dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence. Pour un consommateur résidant en France, cela comprend notamment les garanties légales décrites ci-dessous.

6.2 Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

6.3 Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

6.4 Comment faire une réclamation

Pour une réclamation, écrivez-nous à hello@soundglow.dk en indiquant :

Nous essayons de répondre à votre réclamation sous 3 jours ouvrés.

Si un retour est nécessaire pour traiter votre réclamation, nous prenons en charge les frais d’envoi, sur justificatif. Emballez l’article défectueux de façon à ce qu’il ne s’abîme pas davantage. Nous n’acceptons pas les envois en port dû ni contre remboursement.

À noter : vous installez vous-même le kit SOUNDGLOW dans votre Soundboks. Les garanties couvrent les défauts du kit lui-même, mais pas les dommages causés à votre Soundboks par une mauvaise installation. Suivez attentivement le guide d’installation sur soundglow.eu/fr/installation.

6.5 Réclamations et médiation

Si vous avez une réclamation en tant que consommateur, écrivez-nous à hello@soundglow.dk.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez saisir gratuitement le Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu), qui traite les litiges avec des vendeurs établis dans un autre pays de l’UE.

Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès du comité danois des litiges de consommation :

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danemark
Portail de réclamation de Nævnenes Hus

Une réclamation y est possible si le bien a coûté entre 1 110 DKK et 100 000 DKK. Des frais de traitement sont demandés.

7. Droit de rétractation

Chez nous, en tant que consommateur, vous disposez de 30 jours pour vous rétracter, soit plus que les 14 jours prévus par le droit de l’UE.

Informations concernant l’exercice du droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours.

Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous prenez possession du dernier bien. Si la livraison se compose de plusieurs lots ou pièces, il court à partir de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (SOUNDGLOW ApS, Køgevej 124, 1.2, 4000 Roskilde, Danemark, téléphone : +45 93 98 40 45, e-mail : hello@soundglow.dk) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail ou une lettre envoyée par la poste). Un court e-mail avec votre numéro de commande suffit. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ou le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai. Refuser simplement le colis ne vaut pas rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l’adresse suivante :

SOUNDGLOW ApS
Køgevej 124, 1.2
4000 Roskilde
Danemark

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Nous n’acceptons pas les envois en port dû ni contre remboursement.

Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

7.1 État du bien : remboursement intégral

Vous pouvez essayer le produit, mais pas l’utiliser, si vous souhaitez être remboursé intégralement. Il ne doit pas présenter de traces d’usage, doit revenir dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes doivent être encore en place.

Concrètement : ouvrez le colis, vérifiez son contenu et testez les effets lumineux sans installer le kit dans votre Soundboks. Si vous avez installé et utilisé le kit, l’article n’est plus considéré comme neuf.

7.2 Dépréciation

Pour les retours d’articles qui ne sont plus « neufs » ou « non utilisés » au sens décrit ci-dessus, une somme correspondant à la dépréciation peut être déduite, selon l’état de l’article à son arrivée dans notre entrepôt. Les articles sans emballage d’origine ou sans étiquettes, ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, sont considérés comme utilisés. Dans ce cas, nous ne remboursons qu’une partie du prix, voire rien, selon leur valeur de revente.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de SOUNDGLOW ApS, Køgevej 124, 1.2, 4000 Roskilde, Danemark, e-mail : hello@soundglow.dk :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*)

Nom du (des) consommateur(s)

Adresse du (des) consommateur(s)

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date

(*) Rayez la mention inutile.

8. Retours et échanges

8.1 Emballer un retour

Emballez bien vos retours pour que rien ne s’abîme pendant le transport. L’idéal est d’utiliser l’emballage d’origine. Joignez votre numéro de commande.

8.2 Échange

Si vous voulez une autre variante (par exemple passer du kit SB3 au kit SB4), renvoyez d’abord l’article d’origine selon la section 7. Vous pourrez ensuite commander la variante souhaitée.

9. Responsabilité de SOUNDGLOW

Notre responsabilité est régie par le droit danois et par les dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence.

Dans la mesure permise par la loi, SOUNDGLOW n’est pas responsable des dommages indirects tels que le manque à gagner, l’interruption d’activité ou d’autres dommages consécutifs. Cette limitation ne s’applique pas aux dommages corporels, à la faute intentionnelle ou lourde, ni à la responsabilité du fait des produits défectueux.

Vous installez le kit SOUNDGLOW sous votre propre responsabilité. Dans de rares cas, une installation faite soi-même peut affecter votre Soundboks. Suivez donc attentivement le guide d’installation sur soundglow.eu/fr/installation. Dans la mesure permise par la loi, SOUNDGLOW n’est pas responsable des dommages causés aux enceintes Soundboks par une mauvaise installation.

10. Données personnelles et cookies

La protection de vos données compte pour nous. La façon dont SOUNDGLOW collecte et traite les données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité et de cookies : soundglow.eu/fr/confidentialite.

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